TLDR: O trabalho entre times nas redes sociais trava em quatro passagens: do briefing para o rascunho, do rascunho para o design, do design para a revisão e da revisão para a publicação. Dê a cada passagem um responsável, um lugar e um prazo. A maior parte dos atrasos some sem precisar de nenhuma ferramenta nova.
Quando marketing, design e vendas mexem no mesmo post, o trabalho não desacelera dentro de um time. Ele desacelera entre os times, naquele vão em que cada lado acha que o outro já está cuidando.
Para ver um fluxo de trabalho mais completo, leia como montar um fluxo de colaboração nas redes sociais. Este post é a versão curta: as quatro passagens e a regra de cada uma.
As quatro passagens e onde cada uma quebra
| Passagem | Falha típica | A regra |
|---|---|---|
| Briefing para rascunho | Pedido vago, então três reescritas | Um modelo de briefing de um parágrafo |
| Rascunho para design | Texto muda depois que o design está pronto | Trave o texto antes do design |
| Design para revisão | Feedback espalhado em e-mail, chat e ligações | Comentários vivem no próprio post |
| Revisão para publicação | Ninguém sabe quem tem a palavra final | Um único aprovador final definido |
Passagem 1: o briefing é um formulário, não uma conversa
Monte um briefing de cinco linhas: objetivo, público, plataforma, prazo e link da fonte. Se um pedido chegar sem isso, o responsável devolve em uma linha só.
Parece rígido. Mas economiza o vai e volta em cada post.
Passagem 2: trave o texto antes do design
Mudar a legenda depois que o design está pronto gera uma segunda rodada de trabalho. Combine assim: o texto é final primeiro, o design vem depois. Legendas curtas são mais fáceis de travar, porque menos palavras significa menos discussão.
Passagem 3: todo feedback em um só lugar
Se um comentário está no Slack, outro no e-mail e um terceiro numa ligação, quem edita precisa juntar tudo e adivinhar qual vale. Coloque cada observação no próprio post.
No Mydrop, o time comenta direto no post e vê a prévia de cada plataforma, então quem revisa enxerga exatamente o que o público vai ver. Veja colaboração para entender como funcionam os papéis e os comentários. Para um kit de ferramentas mais detalhado, veja a melhor ferramenta para acabar com os gargalos de feedback.
Passagem 4: uma pessoa diz "publica"
Quem revisa pode dar opiniões. Só uma pessoa dá o sim final. Quando duas pessoas podem aprovar, as duas acham que a outra aprovou.
Para revisores externos e clientes, use aprovações com um link e sem login. Nos dados do Mydrop sobre posts que passaram pela aprovação do cliente, o tempo mediano da submissão até a aprovação foi de 6 horas. A amostra é pequena, mas mostra o que um link simples pode fazer.
Coloque um relógio em cada passagem
Passagem sem prazo espera para sempre. Defina estes como padrão e mude só com um motivo:
- Briefing respondido: 1 dia útil.
- Rascunho pronto: 2 dias úteis.
- Revisão concluída: 1 dia útil.
- Publicação: no horário agendado.
Use o calendário para mostrar em que pé está cada post, assim um travado aparece de cara.
O que fazer quando falta o responsável de uma etapa
Às vezes a pessoa que cuida de uma passagem está de férias. Planeje isso antes de acontecer. Cada etapa ganha um nome de reserva escrito ao lado do nome do responsável.
Se o reserva também estiver fora, o post segue com um padrão: quem cuida do briefing decide. Padrões parecem rudes, mas um post que vai ao ar no prazo com uma decisão justa vale mais do que um que espera uma semana pelo perfeito.
Revise a lista de responsáveis a cada trimestre. As pessoas mudam de função, e uma lista desatualizada é a causa silenciosa de muitos posts atrasados.
Deixe as reuniões só para as decisões
Um encontro semanal de 20 minutos basta para a maioria dos times. Passe só pelos posts travados: o que está esperando, por quem e desde quando. Pule tudo o que está em dia. Se um post trava pelo mesmo motivo duas vezes, mude a regra, não o lembrete.
Faça uma auditoria de 20 minutos em um post real
Pegue o post mais lento da semana passada. Anote cada passagem e quanto tempo ela esperou. A espera mais longa é o seu primeiro conserto. O scorecard em a auditoria das passagens de comunicação traz um formulário pronto.
Conserte uma passagem esta semana, não quatro. Comece de graça com o Mydrop e leve os comentários de um time para os próprios posts.
Avaliação do Google
Avaliação no Trustpilot
Product Hunt comment
