一則問「多少錢？」的留言，就是一個潛在客戶，而潛在客戶需要日期。先在一小時內公開回覆，然後建一個第 2 天到期的追蹤任務，再建一個第 7 天的。 就靠這個小節奏，把原本消失在滑動裡的訂單救回來。
TLDR： 找出有購買意圖的留言，快速回覆，帶到私訊，然後加上兩個有日期的任務。第 7 天之後就收尾。每天早上花 10 分鐘看一下清單。
哪些留言算潛在客戶
不是每則留言都值得建任務。什麼都建，反而會把真正重要的淹沒。只有當留言展現購買意圖時，才建立任務：
- 價格、費用、報價、「多少錢」
- 有沒有貨、尺寸、運送、「你們有送到⋯⋯嗎」
- 預約、「你們有開嗎」、「我要怎麼報名」
- 直接開口：「私訊我」、「傳資訊給我」、「有興趣」
其他像稱讚、表情符號、標記朋友，快速回一句或按個讚就好。想知道更多找出這些留言的方法，看怎麼從留言裡找到新客戶。
第 0 天、第 2 天、第 7 天的節奏
| 天數 | 動作 | 範例 |
|---|---|---|
| 第 0 天 | 公開回覆，然後邀請對方私訊或給連結 | 「謝謝 Sam！詳細資訊私訊給你了。」 |
| 第 2 天 | 對方沒回就追蹤一次 | 「嗨 Sam，尺寸表有幫上忙嗎？我可以幫你確認庫存。」 |
| 第 7 天 | 最後輕輕提醒一次，然後收尾 | 「這是我最後一次提醒：優惠到週五截止。有需要再跟我說。」 |
為什麼是這幾天？根據我們的經驗，在社群上發問的人，當下是快速瀏覽的心情。第一小時內回覆，能讓你搭上那個心情。第 2 天提醒，能接到放完週末或忙完一天後的他們。第 7 天給最後一次機會，也給一個乾淨的結尾，這樣這個潛在客戶就不會一直掛在那裡沒人管。
如果你的銷售週期不一樣（婚宴場地跟 T 恤差很多），把間隔拉長就好。結構不變：一次快速回覆，加兩次排定的追蹤。
任務要放在哪裡
一個任務需要日期、負責人，還有連回那則留言的連結。少了連結，你會浪費時間到處找那段對話。
三個行得通的做法：
- 行事曆裡的任務，把留言網址貼在備註裡。一個人用很夠。
- 共用看板的一個欄位，叫「待追蹤」，每張卡片都標上到期日。小團隊適用。
- 社群工具裡的行事曆備註，讓任務就放在它來自的貼文旁邊。
在 Mydrop，你可以把備註加進內容行事曆，再搭配社群收件匣，讓留言、負責人和到期日全在同一個地方。觸發詞還能針對常見留言（例如「價格」）自動送出第一則訊息，幫你顧好第 0 天，你只要專心處理後續追蹤就好。
每天花 10 分鐘掃一輪
這個節奏要成立，前提是有人真的打開清單。把它排成固定時段：
- 打開昨天的留言，看你的熱門貼文和所有廣告貼文。
- 標記有購買意圖的留言，一則一則回覆。
- 為每一則建立第 2 天和第 7 天的任務。
- 打開今天到期的任務，把追蹤訊息送出去。
每天 10 分鐘，固定同一個時間。如果你在團隊裡，每天派一個人負責掃，每週輪替，才不會有人累垮。
衡量這個節奏有沒有回本
一個月後，數四個數字：
- 找到幾則有購買意圖的留言
- 一小時內送出幾則回覆
- 第 2 天和第 7 天送出幾次追蹤
- 有幾段對話變成成交、預約或報名
先別急著看轉換率。就算只是多成交三筆原本會漏掉的留言，對每天 10 分鐘來說也是很划算的回報。如果你想追得更細，我們這篇不用試算表也能追蹤留言潛在客戶有五個步驟的做法。
常見錯誤，會害死好客戶
- 只丟一個連結回覆。 先加一句像人說的話。
- 追蹤三四次。 兩次就很有禮貌了。再多會顯得飢渴。
- 讓任務一路過期堆著。 任務如果逾期超過三天，不是去做，就是關掉。
- 每個潛在客戶都拉到私訊。 如果答案很短、又適合公開，就在公開場合回。其他人也會看到。
從明天的留言開始
打開你最新的貼文，把每則留言讀一遍。找到第一則問價格或問有沒有貨的，回覆它，然後建一個兩天後的任務。那一個任務，就是整套節奏的縮影。等它奏效了，就免費開始用 Mydrop，在同一個地方把整套流程跑起來。
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