Etkileşimi Kaybetmeden Sosyal Medya Yanıtlarını Otomatikleştir

Sosyal medya yanıtlarını etkileşime zarar vermeden otomatikleştirebilirsin. Yeter ki şu kurala uy: tek doğru cevabı olan soruları otomatikleştir, muhakeme gerektirenleri taslak olarak hazırla, duygu taşıyanları elle yaz. Yanıtlar bir bot şikayete cevap verdiğinde ya da bir gönderinin altında 200 kişiye aynı hazır cümle gittiğinde çuvallar.

Özet: Her mesajı üç kovaya ayır (otomatikleştir, taslakla, elle yaz). Link istekleri için tetikleyici kelimeler kullan, her otomasyona bir insan çıkışı ekle ve her hafta otomatik yanıtlardan bir örneklem gözden geçir.

3 kova kuralı

Son aldığın 100 mesaja bak ve onları ayır. Çoğu ekip, yarısının ya da daha fazlasının aynı on soru olduğunu görür.

Kova	Mesaj türü	Ne yapmalısın
Otomatikleştir	Çalışma saatleri, kargo süreleri, beden bilgisi, "link nerede?", basit teşekkürler	Onaylı yanıtı otomatik gönder
Taslakla, sonra bir insan göndersin	Ürün tavsiyesi, fiyat soruları, iş birliği talepleri, hafif şikayetler	AI ya da bir şablon taslak hazırlar, bir insan düzenleyip gönderir
Elle yaz	Kızgın müşteriler, iadeler, güvenlik, sağlık, hukuk, basın, duygu içeren her şey	İsmi belli bir kişi yanıtlar, otomasyon yok

Asıl zaman tasarrufu ortadaki kovada saklı. Onaylaması on saniye süren bir taslak, hem bottan hem de sıfırdan yazmaktan iyidir.

Link istekleri için yorum tetikleyici kelimeler kullan

En güvenli otomasyon, müşterinin kendi istediği otomasyondur. Bir gönderinin altına "GUIDE yaz, sana kontrol listesini göndereyim" yaz. Biri o kelimeyi yorumda yazdığında linki bir DM ile alır. İstediği için kimse spam hissetmez, üstelik kimin ilgilendiğine dair net bir sinyal de yakalarsın.

İşe yaraması için:

• Anahtar kelimeyi gönderide ve açıklamada büyük harflerle söyle.
• Herkese açık şekilde de yanıt ver, kısa bir cümleyle, böylece konu başlığı canlı görünsün.
• DM'in sadece link bırakmadığından, soruyu da yanıtladığından emin ol.

Mydrop'un tetikleyici kelime otomasyonu bu düzeni yorumlar için halleder, aynı kurallar planlama için kurduğun sosyal otomasyonların yanında da geçerli.

Otomasyonun robotik hissettirmesini önleyen beş güvenlik önlemi

1. Hassas konuları asla otomatikleştirme. Otomasyonu atlayıp bir insanı işaretleyen bir kelime listesi ekle (iade, yaralanma, dava, dolandırıcılık, iptal).
2. Her kişi ve her konuşma için tek otomatik yanıt. Cevap yazan birine aynı cümleyi tekrar göndermek, bot gibi görünmenin en hızlı yoludur.
3. Farklı versiyonlar yaz. Her yanıtın üç dört hali olması, yorum bölümünün kopyala yapıştır gibi görünmesini engeller.
4. Bir insan çıkışı sun. Uzun otomatik akışları "HUMAN yaz, biz devralırız" ile bitir. Sonra da bunu hızlıca yerine getir.
5. Her hafta örneklem al. Her hafta 20 otomatik yanıtı aç ve bir müşteri gibi oku. Kulağa yanlış gelen ne varsa düzelt. Bir insanın ne zaman devreye girmesi gerektiğine dair kurallar için insan incelemesini ne zaman zorunlu tutmalısın yazısına bak.

"Etkileşim" yerine neyi ölçmelisin

Etkileşim sayılarına kendi yanıtının aldığı like'lar da dahil, bu da otomasyonun işe yarayıp yaramadığı hakkında sana pek bir şey söylemez. Üç şeyi takip et:

• Bir insan devreye girmeden çözülen mesajların oranı, böylece ne kadar zaman kazandığını bilirsin.
• Otomatikleştirmediğin mesajlarda ilk insan yanıtına kadar geçen süre. Bu düşmeli, artmamalı.
• Bot ya da "gerçek bir cevap yok" diyen şikayetler. Birkaç tanesini bile görüyorsan, o yanıtın yeniden yazılması gerek.

Herhangi bir şeyi açmadan önce bir aylık bir başlangıç ölçümü belirle, yoksa karşılaştırma tahminden öteye geçmez.

İlk hafta planı

• 1. gün: Son 100 mesajını üç kovaya ayır.
• 2. gün: En çok tekrarlanan beş soru için onaylı yanıtlar yaz, her birine üç versiyon.
• 3. gün: Her zaman bir insana yönlendirilmesi gereken kelimeleri listele.
• 4. gün: Otomasyonu sadece o beş soru için aç.
• 5. ile 7. gün arası: Gönderilen her otomatik yanıtı oku. Düzelt, sonra sıradaki beş soruyu ekle.

Beşle başlamak bilerek yavaş. Kötü bir şablonu, onu sadece birkaç kişi görmüşken yakalar.

Sıradaki adım: 1. günün ayıklamasını bugün yap. Tetikleyici kelime ve gelen kutusu parçalarını tek yerde istiyorsan, Mydrop ile ücretsiz başla ve önce tek bir hesapta dene. Ayrıca sosyal gelen kutusunun insan kovasını nasıl düzenli tuttuğuna da göz at.